Frakt och Returer

Du väljer vilken fraktmetod du vill ha i kassan.

Om paketet behöver hämtas ut ska kunden göra det inom den tid som anges i aviseringen, vanligtvis 7 dagar från det att paketet kom. Paketet ska normalt hämtas ut personligen med giltig legitimation. Om du beställer till en paketbox kan du behöva ladda ner transportörens app. Om du vill förlänga hämtningstiden till 14 dagar bör du kontakta oss eller transportören så snart som möjligt, men vi garanterar inte att det är möjligt. Kunden får alltid en avisering som anger var och när paketet ska hämtas. Avisering kan göras via e-post, vanlig post, och om kunden har uppgett ett mobilnummer, även via telefonsamtal eller SMS. Observera att posten tar ut en avgift för att ändra mottagare och/eller adress, så försök alltid att ange rätt adress vid beställningstillfället. Om detta inte görs måste denna avgift betalas direkt till oss för att vi ska kunna göra ändringen.

Vid normal belastning skickar vi beställningar inom 1-3 dagar.

Varor i lager levereras vanligtvis inom antalet arbetsdagar. Beställningar efter lunchtid kommer att behandlas dagen efter.

Den förväntade leveranstiden för varorna framgår av orderbekräftelsen, i kassan och/eller på relevant produktsida på hemsidan. Under kampanjer eller veckoerbjudanden kan det ta lite längre tid. Om inte annat avtalats och en leverans tar mer än 30 arbetsdagar, och detta inte beror på dig som kund, har du rätt att ångra köpet.

Om du inte hämtar ut paketet har Black Bull rätt att ta ut en avgift på 300 SEK för arbets- och fraktavgifter. Observera att du måste hämta ut ditt paket för att utöva din ångerrätt. Om varan är skadad vid leverans bör du be posten att notera detta och göra en reklamation på plats. Om du först märker att varorna är skadade när du kommer hem ska du omedelbart kontakta oss på support@blackbullfarms.com och ta en bild med din mobil på skadan och bifoga den i mejlet till oss.

Vid köp av varor på hemsidan finns alltid 14 dagars ångerrätt enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att kunden har rätt att ångra sitt köp genom att meddela Black Bull inom 14 dagar från den dag då kunden eller kundens representant tagit emot de beställda varorna (ångerfrist). Ångerrätten gäller inte för följande typer av varor: Varor med brutna plomber & varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla (exempelvis processade livsmedel och andra dagligvaror). Om varor som inte omfattas av ångerrätten returneras till Black Bull och kunden vill ha produkten tillbakasänd debiteras kunden 99 SEK för detta. Om kunden inte hör av sig för ny leverans inom 30 dagar, förverkas rätten till produkten, och den kasseras. Returer får inte skickas mot postförskott eller efter begäran. Om varan inte har kommit till Black Bull inom 14 dagar efter meddelande om ånger, anses kunden ha accepterat köpet.

Fel vid leverans ska rapporteras inom 14 dagar från leveransdatum. Eftersom vi säljer livsmedelsprodukter måste kunden se till att produkten är okej vid leveranstillfället. Maten påverkas snabbt av yttre faktorer som ljus, kyla, värme etc. Livsmedel kan också variera i färg, smak, konsistens och utseende beroende på batch, skörd och sort. Black Bull-produkter genomgår specifik hantering och många produkter sorteras för hand, så det är helt naturligt att det finns skal, frön eller rester från växter i slutprodukten. Även små stenrester och grus kan förekomma. Detta påverkar inte produkternas kvalitet eller näringsinnehåll. Smak och konsistens kan också upplevas annorlunda än i konventionella produkter och är också beroende av batch, säsong och variation. Därför kan vi inte hantera reklamationer eftersom kunden inte gillar smaken; det måste vara ett uppenbart fel i produkten. Vi förbehåller oss rätten att undersöka produktens kvalitet med vår leverantör för att avgöra om det finns en defekt eller inte. Färgerna/utseendet på våra köksmaskiner och utrustning, samt produkter (mat), kan skilja sig åt i bild och verklighet. Detta kan bero på olika ljusförhållanden under fotografering, varför vi förbehåller oss rätten att färgen troligen inte stämmer exakt som i verkligheten. Alla returer ska skickas till adressen: Black Bull Export AB, Lövsättravägen 44 D, 186 91, Vallentuna. Lägg ALLTID en lapp i rutan med namn och ordernummer samt vad ärendet gäller; annars har vi ingen möjlighet att behandla ärendet. Skicka också ett e-postmeddelande så att vi kan spåra din försändelse från det ögonblick den skickas. Du ska alltid maila oss och klaga på produkten inom 14 dagar efter att du mottagit den. Därefter ska du returnera produkten på egen bekostnad som brev eller paket. Vi kan inte hämta paket eller brev på serviceställen; du måste skicka dem direkt till vår adress ovan utan att rekommendera brevet eller paketet. Fråga till exempel Posten vilken tjänst du ska välja för att försändelsen inte ska hamna hos något ombud. Observera att vi har en handläggningstid på upp till 30 dagar för klagomål.

Om en produkt har utgått, kommer återbetalningen att göras automatiskt till dig. Återbetalning kommer att göras inom 30 dagar.

Black Bull är befriad från ansvar för underlåtenhet att uppfylla vissa förpliktelser enligt detta avtal om underlåtenheten beror på en force majeure-omständighet nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Undantagna omständigheter inkluderar bland annat handlingar eller underlåtenhet från myndigheter, ny eller ändrad lagstiftning, arbetskonflikter, blockader, bränder, översvämningar, sabotage eller större olyckor. Till force majeure räknas myndighetsbeslut som påverkar marknaden och produkterna negativt, såsom beslut om varningstexter, försäljningsförbud etc. eller en onormal nedgång på marknaden.

Tvister i dessa köpevillkor som inte kan lösas mellan parterna eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN), eller motsvarande organ i respektive land, ska avgöras vid svensk domstol, Attunda tingsrätt, eftersom företaget Black Bull Export AB har sitt säte i Sverige .